Servicevilkår

Virksomhedsoplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb hos:

Sunrice ApS
CVR-nr.: 46636554
Perlegade 71, st.th
6400 Sønderborg
Danmark

Telefon: +45 40 77 99 41
E-mail: info@sunrice.dk

SunRice omtales nedenfor som “vi”, “os” eller “SunRice”.

Produkter og fødevareinformation

Væsentlige oplysninger om den enkelte vare fremgår af produktsiden.

For færdigpakkede fødevarer viser vi de obligatoriske fødevareoplysninger, som skal være tilgængelige inden køb. Det omfatter efter omstændighederne blandt andet varebetegnelse, ingredienser, tydeligt fremhævede allergener, nettomængde, opbevarings- og anvendelsesoplysninger, næringsdeklaration og oprindelse.

Holdbarhedsdato og partioplysninger kan variere fra levering til levering og fremgår af den konkrete vare, du modtager. Alle obligatoriske oplysninger er tilgængelige ved levering.

Kontakt os inden køb, hvis du har spørgsmål om ingredienser eller allergener. Læs altid oplysningerne på den konkrete produktside og emballage før brug.

Priser

Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms og øvrige afgifter.

Leveringsomkostninger vises særskilt i checkout, inden du afgiver din ordre. Den samlede pris, som du skal betale, fremgår tydeligt før betaling.

Hvis en pris eller produktbeskrivelse indeholder en åbenlys fejl, som du indså eller med rimelighed burde have indset var en fejl, er SunRice ikke bundet af den fejlagtige oplysning.

Bestilling og aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre, modtager du en elektronisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Købsaftalen er indgået, når SunRice har accepteret ordren og sendt ordrebekræftelsen. Kontroller ordrebekræftelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis oplysningerne ikke stemmer med din bestilling.

En vare kan i sjældne tilfælde være udsolgt, selv om den stod som tilgængelig ved bestillingen. Hvis vi ikke kan levere en bestilt vare, kontakter vi dig og tilbagebetaler eventuel betaling for varen.

Betaling

De betalingsmetoder, der aktuelt accepteres, vises i checkout. Eventuelle betalingsgebyrer oplyses, inden ordren afgives.

Ved kortbetaling kan beløbet reserveres, når ordren afgives. Beløbet hæves ikke tidligere end ved afsendelse eller, ved lokal levering, når ordren sendes ud til levering. Der kan aldrig hæves et højere beløb end det, du har godkendt.

Betalingsoplysninger behandles sikkert af Shopify og den valgte betalingsudbyder. SunRice opbevarer ikke komplette betalingskortoplysninger.

Levering

Holdbare varer leveres i hele Danmark. Den normale leveringstid er 2–5 hverdage fra ordrebekræftelsen.

Køle- og frostvarer sendes ikke med almindelig pakkefragt. De leveres på nuværende tidspunkt kun lokalt til adresser i Sønderborg, som godkendes i checkout. Den normale leveringstid for lokal levering er 1–3 hverdage.

Vi tilbyder ikke afhentning.

Den tilgængelige leveringsmetode, pris og forventede leveringstid vises i checkout. Læs vores leveringspolitik for yderligere oplysninger.

SunRice har ansvaret for varen, indtil den er leveret til dig eller en person, du har udpeget.

Hvis en ordre bliver forsinket, kontakter vi dig med en opdateret forventet leveringstid. Ved væsentlig forsinkelse har du de rettigheder, der følger af købeloven.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet.

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, eller for forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejneårsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.

Tørvarer og andre holdbare fødevarer er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi de er fødevarer.

De fulde betingelser, returadressen og standardfortrydelsesformularen findes i vores retur- og refusionspolitik.

Reklamationsret

Købelovens regler om mangler gælder for dit køb. Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen.

For fødevarer afhænger vurderingen blandt andet af produktets karakter, holdbarhed, korrekte opbevaring og den konkrete mangel.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du opdagede eller burde have opdaget manglen. En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

Kontakt info@sunrice.dk med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Du må gerne vedlægge billeder af varen, emballagen, holdbarhedsdatoen og batch- eller lotnummeret.

Hvis reklamationen er berettiget, håndterer vi sagen efter købelovens regler, eksempelvis ved omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling. SunRice afholder rimelige returomkostninger ved en berettiget reklamation.

Uafhentede eller afviste pakker

Det er ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse, at du undlader at hente eller modtage en pakke. Kontakt os, hvis du ønsker at fortryde.

SunRice kan kun kræve dokumenterede og rimelige omkostninger, der følger af manglende afhentning eller uberettiget afvisning, i det omfang loven tillader det.

Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Her kan du læse om formål, retsgrundlag, modtagere, opbevaring og dine rettigheder.

Klager

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os på info@sunrice.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, når betingelserne for behandling er opfyldt. Se aktuelle betingelser og beløbsgrænser på forbrug.dk.