Refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret

Når du handler som forbruger hos SunRice, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Hvis flere varer fra samme ordre leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.

Varer uden fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, eksempelvis visse friske, kølede eller frosne fødevarer med kort holdbarhed, og
forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter leveringen.

Undtagelserne vurderes konkret. Tørvarer og andre holdbare fødevarer er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi de er fødevarer.

Sådan fortryder du

Hvis du ønsker at fortryde et køb, skal du inden fortrydelsesfristens udløb sende en tydelig meddelelse til:

E-mail: info@sunrice.dk
Telefon: +45 40 77 99 41

Oplys gerne dit navn og ordrenummer. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Det er ikke tilstrækkeligt kun at nægte modtagelse eller undlade at hente pakken.

Returnering

Efter du har meddelt, at du fortryder købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returvarer sendes til:

Sunrice ApS
Perlegade 71, st.th
6400 Sønderborg
Danmark

Du betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen. Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos SunRice. Vi anbefaler derfor, at du benytter en sporbar forsendelse og gemmer kvitteringen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. For fødevarer kan brudt, åbnet eller beskadiget emballage medføre en væsentlig værdiforringelse, fordi varen ikke længere kan sælges igen.

Tilbagebetaling

Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi:

købsprisen for de returnerede varer, og
udgiften til den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke. Udgiften til at sende varen retur tilbagebetales heller ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

En beskadiget, forkert, fordærvet eller på anden måde mangelfuld vare behandles som en reklamation og ikke som almindelig fortrydelse.

Kontakt info@sunrice.dk hurtigst muligt med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Du må gerne vedlægge billeder af varen, emballagen, holdbarhedsdatoen og batch- eller lotnummeret, så vi hurtigere kan behandle sagen. Et ønske om billeder begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder SunRice rimelige omkostninger ved returneringen og håndterer sagen efter købelovens regler.

Standardfortrydelsesformular

Formularen udfyldes og sendes kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Til:
Sunrice ApS
Perlegade 71, st.th
6400 Sønderborg
info@sunrice.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: __

Modtaget den: __

Ordrenummer: __

Forbrugerens navn: __

Forbrugerens adresse: _

Forbrugerens underskrift: __
Kun hvis formularen sendes på papir.

Dato: __